Zitat
(Auszugsweise)
Ab 60 Minuten Verspätung an ihrem Zielbahnhof erhalten Fahrgäste eine Entschädigung von 25 Prozent des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt, ab 120 Minuten Verspätung 50 Prozent.
Zeitfahrkarten des Nah- und Fernverkehrs werden pauschal je Verspätung ab 60 Minuten entschädigt (1,50 Euro für eine Fahrt 2. Klasse, 2,25 Euro für eine Fahrt 1. Klasse). Bei Wochen- und Monatskarten des Nahverkehrs bitten wir, die Verspätungsfälle erst nach Ablauf der Geltungsdauer gesammelt beim Servicecenter Fahrgastrechte einzureichen, um eine Kumulation der Ansprüche zu gewährleisten.
Entschädigungsbeträge von weniger als 4 EUR werden nicht ausgezahlt. Somit müssen Inhaber von Zeitfahrkarten des Nahverkehrs mindestens zwei (1. Klasse) bzw. drei (2. Klasse) Verspätungen geltend machen und diese gesammelt einreichen.

Zitat
(Auszugsweise)
Dauert die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln wegen einer Verspätung oder eines Fahrtausfalls erheblich länger, als im Fahrplan vorgesehen, werden die Kosten für ein Taxi zum Zielort erstattet. „Erheblich“ bedeutet eine voraussichtliche Ankunftsverspätung von mehr als 30 Minuten. Bedingung: Es steht keine Fahrtalternative mit Bus oder Bahn zur Verfügung. Greifen diese Kriterien, erhalten Zeitkarteninhaber maximal 50 Euro Fahrtkosten für ein Taxi zum Ziel erstattet.
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Wodurch wird die Mobilitätsgarantie unwirksam?
Wenn die Verspätung oder der Fahrtausfall nicht auf das Verschulden eines Verkehrsunternehmens zurückgeht, also beispielsweise bei Unwettern, Bombendrohungen, Streik oder Suizid. Verspätungen aufgrund von angekündigten Straßen- und Streckensperrungen (siehe "Baumaßnahmen + Sonderverkehre + Verkehrshinweise" auf der Startseite) oder bei Eingriffen Dritter in den Nahverkehr sind ebenfalls nicht erstattungsfähig. Gleiches gilt, wenn die Verspätung oder der Fahrtausfall vor dem Ticketkauf bekannt ist.

Wie können Fahrgäste die Garantieleistung in Anspruch nehmen?
Einfach den Erstattungsantrag (Link nachstehend) ausfüllen und zusammen mit dem Originalbeleg der Taxiquittung und einer Kopie des VRN-Fahrscheins innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall an den VRN schicken. Nach der Prüfung des Antrages erfolgt die Überweisung auf das angegebene Bankkonto. Eine Barauszahlung sowie eine Verrechnung beim Ticketkauf sind ausgeschlossen.
Mit der Inanspruchnahme der Mobilitätsgarantie verzichtet der Fahrgast auf die Geltendmachung etwaiger Ersatzansprüche auf Grundlage der eisenbahnrechtlichen Vorschriften aufgrund desselben Sachverhaltes gegenüber den Verkehrsunternehmen des VRN (Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr).